Retourneren en terugbetalen

Een bestelling retourneren: Zo werkt het!

Zonder klantenaccount:

Stuur gewoon een e-mail naar service@lensdealer.com met vermelding van je klant- en bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je ontvangt zo snel mogelijk een annuleringsbevestiging en een verzendlabel.

 

met een klantenaccount:

Je kunt je bestelling zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen annuleren en gewoon terugsturen via je klantenaccount.

    • Selecteer bestelling & druk op de knop retourneren
      Selecteer je laatste bestelling in je klantenaccount en klik op Details en vervolgens op de knop “Retourzending”.
    • Selecteer product

      Selecteer op de volgende pagina de producten die je wilt retourneren. Je kunt desgewenst ook de reden voor de retourzending opgeven. Selecteer vervolgens “Opslaan en terugkeren naar retourformulier”. Er wordt dan een nieuw browservenster van onze verzendpartner DHL geopend.

    • Vul het DHL-formulier in & vraag pakketlabel aan
      Vul hier je afzendergegevens in en klik op “E-mail verzenden”. Het retourlabel wordt per e-mail naar je toegestuurd.
    • Lever het pakket met pakketlabel gratis in bij DHL
      Nu hoef je alleen nog maar het pakket goed in te pakken, het afgedrukte retouretiket op het pakket te plakken en het af te geven bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden annuleren. Stuur gewoon een e-mail naar service@lensdealer.com onder vermelding van je klant- en ordernummer of gebruik ons annuleringsformulier. Je ontvangt dan direct een annuleringsbevestiging.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Stuur gewoon een e-mail naar service@lensdealer.com met vermelding van je klant- en bestelnummer en de wijzigingen die je wilt aanbrengen. U ontvangt dan onmiddellijk een bevestiging.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

Contactlensverpakkingen waarvan de binnenverpakking gevuld met vloeistof (blister) beschadigd is, kunnen niet geretourneerd worden. Het openen van de buitenverpakking is uitdrukkelijk niet uitgesloten. Houd er ook rekening mee dat wij geopende verzorgingsvloeistoffen om hygiënische redenen niet kunnen ruilen. Raadpleeg voor meer informatie onze annuleringsvoorwaarden of ons privacybeleid.

Hoe krijg ik de portokosten terugbetaald?

zonder klantenaccount:

Als je de goederen binnen 14 dagen na de datum van annulering van het contract terugstuurt, nemen wij de portokosten voor het terugsturen voor onze rekening.

Je kunt het retourlabel voor gratis retourzendingen aanvragen door een e-mail te sturen naar: service@lensdealer.com. Hoe dit precies werkt, kun je vinden onder: “Hoe kan ik de bestelde goederen retourneren?

 

met een klantenaccount:

Als je de goederen binnen 14 dagen na de datum van annulering van het contract terugstuurt, nemen wij de kosten van de terugzending voor onze rekening.

Je kunt het retourlabel voor gratis retourzendingen afdrukken in je klantenaccount. Hoe dit precies werkt, kun je vinden onder: “Hoe kan ik de goederen die ik heb besteld terugsturen?

Wat betekent de geld-terug-garantie van Lensdealer?

Lensdealer draagt het keurmerk “Trusted Shops”. Dit garandeert u veiligheid en klantvriendelijkheid.

Geld-terug garantie

De gratis geld-terug-garantie van Trusted Shops voor online shoppers beschermt u als u een product vooraf betaalt, bijv. via vooruitbetaling, creditcard of automatische incasso. De geld-terug-garantie maakt online winkelen net zo veilig als winkelen bij een vertrouwde winkelier om de hoek. Maar met alle voordelen van online winkelen: gemak, voordelige prijzen, een enorme keuze en een snelle prijsvergelijking.

  • Niet-levering:
    Als de levering niet plaatsvindt en de winkel vervolgens het aankoopbedrag niet binnen de gestelde termijn terugbetaalt, vergoedt Trusted Shops de schade.
  • Terugsturen van goederen:

    Ook als u goederen conform de overeenkomst naar de online shop terugstuurt, maar de shop het aankoopbedrag niet terugbetaalt, komt de Trusted Shops garantie van Atradius tussenbeide.

  • Creditcardfraude:
    Bij frauduleuze aankopen met uw creditcard dekt Trusted Shops uw eventuele eigen risico tot een bedrag van 50 euro.

De garantievoorwaarden voor de geld-terug-garantie vindt u hier. De geld-terug-garantie is een extra service van de online shop. De kosten voor de garantie worden voor u gedragen!

Wat moet ik doen als de geleverde goederen niet overeenkomen met de bestelling?

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. We zullen samen een passende oplossing vinden.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Nadat we de goederen die je hebt geretourneerd hebben gecontroleerd, betalen we je op korte termijn het bedrag voor de geretourneerde goederen terug. We gebruiken dezelfde betaalmethode die je voor de transactie hebt gebruikt.

Neemt Lensdealer ook verpakkingen terug?

Volgens de bepalingen van de Duitse Verpackungsverordnung zijn wij verplicht om de verpakkingen van onze producten terug te nemen en ervoor te zorgen dat deze hergebruikt of verwijderd worden. Neem voor meer informatie over het terugnemen van dergelijke producten contact op met onze klantenservice.

Wij zullen u dan informeren over een gemeentelijk inzamelingscentrum of een afvalverwerkingsbedrijf bij u in de buurt dat de verpakking gratis accepteert. Als dit niet mogelijk is, kunt u de verpakking gratis naar ons opsturen.

Wij zullen de verpakking hergebruiken of verwijderen in overeenstemming met de bepalingen van de Verpakkingsverordening.